Satisfait ou remboursé

Anastore vous offre la garantie « satisfait ou remboursé » dans les cas suivants :

Les produits reçus sont en mauvais état ou ne sont pas conformes à ce que vous aviez commandé :

Vous devez nous prévenir dès réception de votre commande par le biais du formulaire de réclamation ci-dessous ou par téléphone (voir section contactez-nous).

Sous réserve d'acceptation de votre réclamation, nous programmons pour vous un enlèvement gratuit des produits à votre domicile auprès de notre compagnie de transport privée, et vous renvoyons immédiatement les produits manquants en colis express.

Les produits reçus ne correspondent pas à vos attentes :

Vous pouvez retourner des articles achetés à distance dans les 14 jours et demander à être intégralement remboursé. Vous n'avez pas besoin de vous justifier: vous avez le droit de simplement changer d'avis.

Pays de l’UE: Nous programmons pour vous un enlèvement gratuit des produits à votre domicile auprès de notre compagnie de transport privée, et vous pourrez obtenir un avoir ou un remboursement des produits dès réception de la marchandise.

Pays hors UE: En cas de rétractation du client, le client prendra en charge les frais de retournement des biens. Il devra rendre le bien, à Anastore 88 ter Avenue Général Leclerc, BOULOGNE-BILLANCOURT, 92100, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté s’il renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Ces frais sont estimés à un maximum d’environ : voir politique de transport, frais calculés selon une grille tarifaire pour chaque pays et selon le poids.

Formulaire de réclamation